ARAG Versicherungen

Eine integrierte Versicherung...

ARAG Italien verlässt sich ganz auf die MILLENNIUM® Technologie.

Sascha Schulz, Leiter der IT Systeme bei ARAG Assicurazioni, war sich sicher, als er die SIA Lösung wählte: "Unsere Softwarelösungen bestanden aus verschiedenen Insellösungen von Produkten und Plattformen. Um diese Zerstückelung zu überwinden, haben wir entschieden, die gesamte Verwaltungssoftware auf MILLENNIUM® Technologie umzustellen".

Projektverlauf

  • Ende 1999 waren die ersten Subsysteme in Produktion genommen: Die Bestandsverwaltung und die Nebenbuchhaltung sowie die ganze Infrastruktur von Millennium (also Partnerverwaltung, IPM, usw.).
  • Anfang 2000 waren bereits alle Informationen der Zentralverwaltung und der Peripherie (Makler und Agenten) im MILLENNIUM® System.
  • Im Juni des gleichen Jahres wurde das Projekt dem Außendienst vorgestellt. Ziel des Projektes war die Anbindung des Außendienstes über das Internet an die Zentrale. Der erste praktische Schritt war, dem Außendienst Informationen über Policen, Schäden, Statistiken usw. zugänglich zu machen.
  • Im Mai 2001 war es möglich, die Inkassoberichte online auszufüllen. Ein weiterer Schritt sollte die Ausstellung von Policen sein.
  • Heute sind die meisten Vermittler über das System 2Web (MILLENIUM WEB) online. Mittels Browser können dezentral u.a. Anträge erfasst, Policen ausgestellt und gedruckt, Verträge geändert und der Inkasso-Verkehr abgewickelt werden.

Effizienz

Die Vorteile in punkto Produktivität sind rasch erkannt worden. Die Produktionsdaten der aller Versicherungsvermittler müssen nicht mehr in der Zentrale erfasst werden. Auf der anderen Seite arbeiten Versicherungsunternehmen und Außendienst immer mit aktuellen Daten. "Auf diese Weise", sagt Schulz weiter, "kann die Konsistenz der Daten gesichert werden".

Auf organisatorischer Ebene hat die Systemumstellung in ARAG einen ziemlich tiefen Eingriff in die interne Struktur des Unternehmens dargestellt.

  • Früher war eine Vielzahl von Personen damit beschäftigt, Anträge, Policen und andere Daten des Außendienstes zu empfangen, korrigieren und freizugeben. "Diese Personen", schließt Schulz ab, "wurden zur Vertriebsunterstützung umgeschult".
  • Die Integration unterstützt in vielerlei Hinsicht den Wissenstransfer zwischen Zentrale und Außendienst.
  • Eine intensive Schulung des Außendienstes ist nicht mehr notwendig, da zum einen die Webwerkzeuge leicht zu benutzen sind und zum anderen die modulare Struktur unserer Produkte die Arbeitsweise des Vertriebs unterstützt.

Für weitere Informationen: r.attendoli@siaspa.com